秦晓彤却没给他们太久的发呆时间，紧接着对卷发大妈道：“您这边请，我们慢慢谈退钱这事。”
卷发大妈此刻终于回过神来，没动，满脸质疑地看着过于年轻的秦晓彤道：“你是谁？你能做主？”
“我是这里的经理。”秦晓彤依然微笑。
卷发大妈脸色微变，忍不住低声嘀咕：“找个孩子来当经理，怪不得办得这么差！”
她虽是在嘀咕，但音量着实不轻，尚伟才和宋琪畅听到了这话，脸色都有些不太好看，不过秦晓彤在场，他们倒也没说什么，而秦晓彤却像是什么都没听到似的，依然微笑道：“这边请。”
秦晓彤带着已经安静下来的卷发大妈来到了休息区，转头让宋琪畅倒杯水来，又对卷发大妈道：“请问您的儿子叫什么名字？我让他们查一查。”
卷发大妈冷哼一声：“怎么，不相信我的话，觉得我还会讹诈你们不成？”
“我并没有这个意思，不过这是规定，我们总要弄清楚的。”秦晓彤依然好脾气地说。
所谓伸手不打笑脸人，秦晓彤一直在微笑，卷发大妈也不好再发火，只能说道：“我儿子叫樊志文。”
“好的，您请稍等。”秦晓彤转头对尚伟才道，“你去查一查。”
尚伟才立刻点头领命而去。
秦晓彤便又看向卷发大妈道：“樊志文妈妈，如您所见，我们这个辅导机构确实新开没多久，没能教好您的儿子，真的很抱歉。”
她看向那个一直沉默不语的男孩，他大概十岁的样子，模样很腼腆。但那一双乱转的眼睛，却泄露了他不安分的内心。
“算了算了，我也是个大度的人，你们要是给我把钱退了，我也不追究了！”樊志文妈妈道。
秦晓彤点点头：“如果是我们没教好，退钱是应该的。”但如果不是公司的问题，那自然就不能退钱。
樊志文妈妈却并未明白秦晓彤的话中之意，跟刚才相比，她剑拔弩张的模样冷静许多。毕竟秦晓彤已经后退一步同意退钱，态度还这么好，她总不能一直跟个刺猬似的。
“我就这一个儿子，把他拉扯大不容易啊，就指望着他能好好读书，考上个好大学扬眉吐气了！”樊志文妈妈唉声叹气道，“我家的钱也不是白来的，都是我起早贪黑地干活，一分一厘攒下来的，不容易啊。你说，我把他送过来，是指望着他的成绩能提上去的，可没想到不但没提高，还下降了，这叫什么事！”
“你说得对，天下父母心啊，您辛苦了。”秦晓彤露出理解的笑容道，“我也有个弟弟，我最希望的就是他好好学习，别的也不求了。”
秦晓彤的话拉近了她和樊志文妈妈的距离，樊志文妈妈立刻道：“可不是吗？我也是想着我儿子的好，如果他的成绩能提上去，我怎么会来闹？”她说着摆出一副语重心长的模样道，“我看你态度好我才跟你提个醒，你们公司的老师水平太次，你还是赶紧辞了他们，再找几个好的吧，不然你这地方啊，根本办不下去！”
“谢谢您的意见，我会好好考虑的。”秦晓彤并没有露出任何生气的表情，依然笑模笑样的。公司招收的老师水平如何，她是亲自把关的，自然清楚。
这时，宋琪畅和尚伟才一起回来了，宋琪畅倒了两杯饮料，一杯是白开水，一杯是橙汁，分别递给樊志文妈妈和樊志文。秦晓彤给宋琪畅使了个眼色，宋琪畅便没有立刻离开，而是站在樊志文妈妈身旁，开始诚恳地对她道歉。
而秦晓彤则起身，走到一旁听取了尚伟才的报告。
“樊志文是一个月前加入的，但他报名的是自习托管班。”尚伟才脸上稍稍有些不忿。自习托管班只是提供一个自习的场地，学生有问题就问坐班老师，自然不可能有针对性地提高，一切都靠学生自觉。学生家长把自己儿子成绩下降的错归咎在自习托管班上，实在是无理取闹。
秦晓彤点点头，就听尚伟才继续道：“还有，记录显示，樊志文参加自习托管班的时候经常扰乱课堂纪律，坐班老师反映过几次，我们也跟家长联系过，这里有当时的通话记录。”
尚伟才递过来一份记录表。
这就是秦晓彤将所有客户资料数据化的好处了，任何一点风吹草动，都记录在案，就算当事人不记得了，还有白纸黑字的记录作为证明。
秦晓彤随意扫了一眼，将记录表上的内容全部记下，这才拿着这份表单走回去。尚伟才忙跟了过去。
见秦晓彤来了，宋琪畅忙退到一旁，而樊志文妈妈因为她的道歉，脸上的表情显得特别得意。
秦晓彤坐下，装模作样地拿着表单看了好一会儿，就是不说话。
樊志文妈妈正等着秦晓彤开口呢，谁知道秦晓彤的眉头居然皱了起来，她顿时疑惑道：“怎么了？”
秦晓彤这才抬头，略有些歉意和无奈地说道：“抱歉，不过我的同事刚刚查看过了，原来在过去的一个月里，我们的工作人员给您家里打过好几次电话。”
樊志文妈妈一愣，脸色渐渐变得有些不自然：“是、是有过，那又怎么了？”
“那您应该清楚，您儿子在自习托管班上的表现……影响到别的学生了。”秦晓彤道，“其实，我们也接到过几次家长的投诉，说自己孩子在上自习托管班的时候被人影响了，都没法安心学习……”
秦晓彤说着顿了顿，意有所指地看了樊志文一眼。