当然,鲍勃.泰勒也以他非凡的眼光,清楚知道董事长跟他讲的这些对于计算机来说,不亚于一场巨大的产业革命,价值是无法估量的,这也更进一步加大了他的归属感,他从心底里崇拜自己的老板。
赵卫东要求鲍勃.泰勒,计算机公司必需到印度洋西亚建立分公司,并在当地建立研究开发中心,保证研发能力和产业化水平。
艾丽斯根据赵卫东的要求,专程安排到沃尔玛百货有限公司的视察行程,听取了山姆.沃尔顿的详细汇报。山姆.沃尔顿说道:
公司所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号,并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。
严谨的采购态度,完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。
沃尔顿说道:“我们重视每一分钱的价值,因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱,就赢得了顾客的一份信任。”
为此,他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫下属员工说:“你们不是在为商店讨价还价,而是在为顾客讨价还价,我们应该为顾客争取到最好的价钱。”
由于发展资金充足,企业根据董事长的建议,发射自己的通讯卫星,现在沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统,总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物,都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时,电脑就会发出信号,自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。
这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度,加速资金运转速度。
因为推广了董事长提出的仓储式经营,因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如:山姆会员店内装修简洁,尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上,而是统一标于货架,只要通过扫描商品的条形码,收银机便会准确地收取价款。
商品多以大包装出售,以减低单独包装的成本。随着我国生产力水平的不断提高、消费者购买能力的增强,许多城市已具备推行这一模式的条件。企业渐渐认识到仓储式经营模式的优点,并开始了一些尝试,类似广客隆的平价仓储商店纷纷开业。最关键的问题是,吸取成功企业的经验,更全面、更彻底地做到成本最低,实现规模效益。
企业注重在顾客心目中树立品牌形象,仅靠质优价廉的商品是不够的,顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。企业正是考虑到这一点,从顾客的角度出发,以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店,店员立刻就会出现在你面前,笑脸相迎。
店内贴有这样的标语“我们争取做到,每件商品都保证让您满意!”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意,可以在一个月内退还商店,并获得全部货款。沃尔顿经常对员工说,“我们都是为顾客工作,你也许会觉得是在为上司工作,但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板,那就是顾客。”
企业把超一流的服务看成是自己至高无上的职责,在很多企业的店内都悬挂着这样的标语:
1.顾客永远是对的。2.顾客如有错误,请参看第一条。
现在,我们公司在美国拥有连锁店1702家,超市952家,“山姆俱乐部”仓储超市479家,它在海外还有308家连锁店,旗下员工达到200多万人,沃尔玛全球销售总额达到1913亿美元,在短短的几年内已经成为名列世界前茅的大公司。
山姆.沃尔顿特别强调说,董事长提出的一系列方法原则,对于连锁经营的快速发展,起到了巨大的作用,没有董事长提出来的一系列特别超前的经营理念、方法原则,我们要总结出如此有针对性的切实可行的方法原则,没有十年到二十年是绝对无法总结归纳出来的。
听到这里,赵卫东真是觉得有些发烫,他提出的一系列经营理念,都是山姆.沃尔顿先生自己,以及他的后辈几十年总结出来的精华,赵卫东只是把他们的成果剽窃到这个时代而已,并且因此获得山姆.沃尔顿先生的极大尊敬,赵卫东觉得自己真是有点无耻。
同时赵卫东也是感慨万分,非常佩服山姆.沃尔顿的非凡才能,赵卫东没有想到现在的山姆.沃尔顿没有前世艰苦创业的经历,而且有短时间成了几十亿美元的超级巨富,但他节俭的习惯却一点也没变,没有豪华别墅,没有豪华轿车,只是为了提高工作效率,公司特别购买了一架商务飞机。
可以说,没有他个人的非凡才能,没有他的夜以继日的辛勤工作,没有一个极有战斗力的团队,要在短时间内创造出这样的奇迹绝对是不可能的。
赵卫东很清楚山姆.沃尔顿的身体健康状况,1982