毕玥冲她挥了挥手：“你先去给这位先生准备一条干毛巾吧！”
“是！”空姐儿应声去了，剩下毕玥和那个岁数大一点儿的领班与这个闹事者相对。
毕玥也算是见过不少世面了，有礼有节地上前一步，面带微笑地说道：“这位先生，不好意思，我们这位空姐是才上岗的，没有什么经验，刚才给您倒水时不小心把水给撒了，这是我们的错误，给您造成了不便，还请您多多谅解！”
这番话一说完，旁边看热闹的人纷纷点头，觉得这位空姐领班说话很得体，不失礼数，也不卑不亢，让人爱听。
唐卡也觉得毕玥这番话说得不错，看来经过这些年的历练，当年疯疯癫癫的小丫头也越来越成熟了。
不过，不知道为什么，他隐隐觉得，这件事情不会这么简单。不说别的，就说这个闹事者看人的目光，感觉是故意找碴儿的。既然是故意找碴儿，那肯定不能就这么算了，还会大张旗鼓地闹下去。
果不其然，这个闹事者等毕玥一说完，就把脑袋摇得象拨浪鼓一样：“不便？何止是不便？你说的好听！亏你还是管事儿的呢！这样，你坐在这儿，我把一杯开水倒在你身上试试？”
毕玥耐心地解释：“先生，我们飞机上的热水是经过温度控制的，特别是刚才给您倒的水，都是适合饮用的温水，是不会烫伤您的！”
唐卡听到这儿，不禁皱了皱眉。毕玥还是太年轻，这番话对于一般的旅客解释没问题，可对于故意找碴儿的“刺头”，这么说就没什么效果，反而会火上浇油了！
果然，听到毕玥这么解释，这个闹事者当时就翻了天：“你这么说是啥意思？你的意思是你们的水不烫，是我自己觉得烫，是不？你这叫以小人之心，度君子之腹。亏你还是个管事儿的领班呢，有你这么跟顾客说话的么？顾客就是上帝！什么叫上帝？懂么？你什么时候见到上帝说水烫了，仆人说水根本不烫，是你自己觉得烫？我花了钱坐飞机，购买的可是你们的服务，你们也是大航空公司，就这么个服务水平？”
吵吵到了这会儿，旁边看热闹的人不说话了。别说，这位闹事者确实是无理取闹，可是他刚才这番反驳的话也不无道理。因此，刚刚所有人都向着这位貌似天仙的空姐领班，这会儿已经有人开始倒戈。当然，大多数人还是选择了观望，看看这位天仙领班如何面对。
唐卡不动声色地观看着，对于毕玥，他还是有信心的，虽说刚才有些言语失当，但只要稍加调整，肯定能够挽回颓势。这调解纠纷，也是个系统工程。一两句话很重要，但是更重要的，始终是下一句。
就在这时候，善于把握细微之处的他突然观察到了一个细节！
细节不是别的，就是这个闹事者看人的眼神，特别是他说完话之后，看人的眼神，非常不对劲儿！
照理说，想挑事儿，当然是把事儿挑得越大越好。
所以，依据这个心理，闹事者每说完一句，都会将目光望向旁边看热闹的人，目的是为了争取更多的共鸣，让大家觉得其说的有理，表示认同，从而吸引更多的人加入到其中来，给试图平息此事的人制造更多的压力。
而事实确实也是这样，这个闹事者只要说完一句，就下意识地去看旁边的人，等着大家赞同或者附和其说法。这本来无可非议，可是，让人觉得奇怪的是，这人看完大伙之后，并不去看毕玥，反而是望向她身后那个年纪稍长一些的领班！