客户在网站上注册会员,注册是免费的,然后在网站挑选商品。加入购物车,加好之后直接点结算。结算有两种,一种是货到付款,一种是先付款后发货,很多客户选择货到付款,说白了,就是宅急送,目前在晋江。岸江地区做。
每个客服有个后台,可以看到客户下的单,然后秦唐们把单打印出来,打印成电子版。用很多企业都用的办软件oa发给仓库,仓库收到电子订单,就开始去库存找商品,商品找到后,直接开车送到客户指定的地址。完成订单后,仓库的录入员直接用oa发给完成订单,秦唐们客服直接点完成就可以,整个工作就是这样,售后的售后负责。商品部负责更新网站商品,如果一个商品卖完了,就要下架,仓库大概有20个。
按道理说,项目确实不错,网站打着1个小时送货上门的服务,但是真的做起来确很难,开业没多久,就接到客户投诉电话,秦唐们客服就是专门接投诉电话的。
在开业一个月后,这个项目出现很多问题,缺货是个大问题,因为仓库是分散的,没有实体店,有的仓库有货,其秦唐仓库没有,只能去总仓调货,这样来回一折腾,根本做不来一小时送货上门,当时秦唐们客服20多个人提了很多好建议,就是把仓库整理成一个仓库,只做岸江的市场,只是司老板野心太大了,要把司做成上市司,就像老板的名字一样,姓高名潮。
高总这种决策力真的让秦唐们客服相当无语,而且管秦唐们的领导以前是做物流门店的,之前请了2个营运总监,都因为高潮喜欢骂人的不好习惯,而且不听好的意见,非常固执,所以闹翻了,只好请自己信任的人,来做营运总监,这个总监,客服喜欢叫秦唐黄总监,黄知一的口头禅就是:“这种情况下。。。。”
那家伙知道问题的所在,但是就是不把秦唐们的意见报给董事长,估计黄知一也知道报上去是没用的缺货是个最大的问题,一个商品缺货,换另外一个商品,另外一个商品又缺货,导致客户的不满,而且一个小时根本送不到,有的时候3个小时也到不了。
秦唐和同事感觉到了危机,一直努力维护客户,如果这个项目做起来,特别是秦唐们这一批最早进来的,很有可能在将来的五年做到高管级别。
秦唐们经常会学黄总监说话:“在这种情况下,如果不改变策略早晚要倒闭。”
因为这样秦唐们开始慢慢上班变的懒散了,有句话说的好“上梁不正下梁歪”
于是秦唐们也开始没事做的时候就会在讨论组群聊,有时候在休息室聊天,秦唐们领导一般上白班,很少晚班来司,秦唐们这群很有活力的养老上班族聚在一起“嗨皮”
“拉砖拖拉机”做在电脑傍边等着大单:“靠,秦唐们大家猜下下一单是谁接住。”
“拉砖拖拉机”:“反正不是琼姐。”
“拉砖拖拉机”发了一个猥琐的表情:“琼姐第一个被排除,因为秦唐已经睡着了。”
这群客服都希望下一单是自己的,那时候接单没有顺序的,完全看谁的手动操作快。
这时候秦唐们组长远祥已经睡着了,抢单是客服为了打发的时间的一种唐趣。
大家都这样发言:“是秦唐,下一单是秦唐,”
“拉砖拖拉机”很得意的说道:“你们都猜错了,下一单是秦唐,因为秦唐现在就在下单。”
因为自己通过后台下单肯定是自己的单。
秦唐严重鄙视的看着“拉砖拖拉机”:“靠,那样没意思,还是一起抢好玩。”
“拉砖拖拉机”:“那秦唐去网站下,你们去抢。”
大家一致同意,都发了一个“好”字,抢单时刻要到来了,大家拿着鼠标对准后台的刷新图标狂点,在键盘的ente键狂点下,一群客服像在玩魔兽争霸一样,特别热血沸腾。
莹妹说道:“你先说下多少钱的单。”
“拉砖拖拉机”:“抢中了,光棍节秦唐陪她过。”
秦唐担心“拉砖拖拉机”耍人,说道:“要在前台,不能在后台,不然不平。”
在一场鼠标和键盘的战争中,客户的单到了“拉砖拖拉机”的后台。后台显示“拉砖拖拉机”的名字。
“拉砖拖拉机”这次更加得意了:“秦唐就说是秦唐嘛,哈哈哈啊哈哈哈哈哈。”
“拉砖拖拉机”一震狂笑,大家通过qq发了很多鄙视“拉砖拖拉机”的表情。这次“拉砖拖拉机”被集体鄙视了。
为了打发时间,秦唐想到一个主意。就是玩猜谜游戏,经过大家的同意,秦唐在通过键盘打出一道提,发到讨论组去:“大家玩猜谜语,开始了,山西的东面猜一地名。”
秦唐们的第二组长,叫小朱。谐音小猪,因为长的可爱,是秦唐们客服最漂亮的女生,但是很凶。时不时看见秦唐们玩游戏,就要说,跟个管家婆似的,大家都非常反感她。
领导不再的时候就会说秦唐们,也许是她刚毕业。出于工作职责所以对秦唐们比较严格,秦唐们也没话说。
这次她也参与秦唐们的猜谜游戏,她第一个回答:“。”
秦唐没想到她这么快就猜出来了:“不好玩这就被猜出来了。”秦唐被秦唐们的组长骂了一句:“笨蛋,脑筋急转弯算了。”
小猪开